Важная информация для пассажиров, пересекающих границу Ивангород-Нарва

Остановка расположена на парковке у автовокзала Ивангорода по адресу: ул. Госпитальная, 2. Время в пути от пограничного пункта до остановки составляет примерно 12 минут пешком. Автобусы ожидают пассажиров в указанном месте.

Что делать, если вы задержались на границе?  

Мы понимаем, что фактическое время прохождения границы иногда может отличаться от указанного в вашем билете. Со своей стороны мы делаем все возможное для того, чтобы пассажиры могли добраться до места назначения. Автобусы ожидают пассажиров максимально долго. Водитель автобуса перед отправлением сверяется со списком пассажиров и связывается с теми, кто отсутствует. Также водитель уточняет информацию у пограничных служб, и действует согласно полученной информации.   

Иногда сотрудники погранслужбы могут задержать пассажира для проведения дополнительной проверки. Пассажир в таком случае действует следующим образом:  

• После прохождения пограничных и таможенных процедур пассажир может сесть бесплатно на другой автобус при наличии свободных мест. Это может быть автобус Lux Express или другого рейсового перевозчика, следующего по такому же маршруту.   
• Покупать новый билет НЕ требуется. Для посадки достаточно предъявить водителю ваш первоначально купленный билет на маршрут.  
• Мы также рекомендуем после прохождения границы связываться со службой поддержки по телефону +372 680 0909, которая отвечает ежедневно 24/7 на эстонском, английском и русском языках. Или по телефону + 7 (812) 424 70 89, ежедневно с 09:00 до 18:00 на русском и английском языках.    

Обращаем ваше внимание, что при покупке билетов на сайте могут быть предложены разные варианты пересадок по времени. Мы рекомендуем выбирать рейсы, где указана пересадка 30 минут. Это именно те рейсы, которые ранее выполнялись без пересадки (до закрытия автомобильного пограничного пункта Ивангород на реконструкцию).   

Пересадка 30 минут - это условное время, а фактически на прохождение пограничных процедур заложено больше времени.  

NB! Приобретайте билеты на полный маршрут (например, Санкт-Петербург - Таллинн или Санкт-Петербург - Рига) на нашем официальном сайте. Это обеспечивает вашу гарантированную поездку и право на посадку в автобус другого рейсового перевозчика без доплаты.  

Контактная информация  

• Официальные сайты для покупки:  

Оплата в RUB картами российских банков: luxexpress.com.ru  

Оплата в EUR картами иностранных банков: luxexpress.eu/ru/  

• Служба поддержки клиентов:  

+7 (812) 424 70 89 (работает ежедневно с 09:00 до 18:00 по московскому времени, поддержка на русском и английском языках).  

+372 680 0909 (круглосуточная поддержка 24/7, языки: эстонский, английский, русский).  

Электронная почта: info@luxexpress.eu  

Подробная информация здесь